Informatii despre comenzi

Produsele pot fi comandate online, prin e-mail sau telefonic.

Comenzi online

Comenzile online pot fi plasate direct pe site, cu sau fara cont de utilizator.
Crearea unui cont este optionala, dar recomandata pentru a putea accesa ulterior informatii despre livrari, istoricul comenzilor si pentru a salva o lista cu jocurile preferate.
Dupa finalizarea unei comenzi, veti primi un e-mail de confirmare din partea noastra.
Va rugam sa ne contactati in cazul in care observati erori legate de produsele comandate sau de datele de livrare.

Comenzi telefonice si prin e-mail

Pentru comenzile transmise telefonic sau prin e-mail sunt necesare urmatoarele informatii:

  • produsele comandate (inclusiv codul produsului);

  • datele de contact ale clientului (nume, adresa de livrare, numar de telefon, adresa de e-mail);

  • metoda de plata aleasa.

Pentru comenzile telefonice, intervalul orar de preluare este 09:30 – 17:30, luni – vineri.
In afara acestui interval, va rugam sa ne contactati prin e-mail sau prin intermediul site-ului.
Durata maxima de raspuns la e-mail este de 48 de ore.

Produse indisponibile

In cazul in care produsele dorite nu se afla in stoc, va recomandam sa le adaugati in lista de dorinte, pentru a ne ajuta sa ne aprovizionam corespunzator si pentru a va notifica atunci cand redevin disponibile.
La momentul reintrarii in stoc, veti primi o notificare prin e-mail.
Daca doriti un joc care nu face parte din oferta pionul.ro, va rugam sa ne contactati pentru a primi un pret si o data aproximativa de livrare.

Aspecte importante

  1. Stocurile sunt reale.
    Produsele afisate ca fiind in stoc se afla in depozitul nostru si sunt gata de livrare.
    Totusi, pot aparea ocazional erori de actualizare a stocurilor. Monitorizam constant site-ul pentru a identifica si corecta rapid orice neconcordante.

  2. Procesarea comenzilor.
    Din momentul plasarii comenzii, echipa noastra incepe pregatirea livrarii pentru a o expedia cat mai repede.
    In cazul comenzilor cu livrare prin curier, veti primi doar un e-mail de confirmare automata dupa plasarea comenzii.
    Nu veti fi contactati telefonic sau prin SMS decat daca apare o problema.
    Daca nu va contactam, inseamna ca totul decurge conform planului.

  3. Statusul coletului.
    Pentru a afla statusul livrarii, ne puteti contacta oricand pentru a va furniza numarul AWB al comenzii dumneavoastra.